Conditions d'utilisation

GENERALITES

Introduction

Le site « www.pharmacie-henri4.fr » appartient à l’ « EURL Pharmacie Henri 4 » .

Il est le prolongement sur le WEB de l’officine située 11 rue Henri 4 à Castres, exploitée par Mme Muriel CARCELLER ROBLOT COULANGE , docteur en pharmacie enregistré auprès de l’ Ordre des Pharmaciens sous le numéro RPPS 10001653319.

La pharmacie Henri 4 est inscrite sur le registre du tribunal de commerce de Castres (81) sous le numéro 45005987.

Le site web est accessible 24h/24h et 7 jours /7 jours, à l'exception des cas de force majeure. Par contre, le service de réservation de produits, ainsi que les services de messagerie ne sont disponibles que pendant les horaires d’ouverture de la PHARMACIE Henri 4.

Pour des raisons de maintenance, la PHARMACIE Henri 4 pourra interrompre l'accès de son site et s'efforcera d'en avertir préalablement les utilisateurs.

Ce site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL et a reçu l’autorisation n°1916671


Le droit de propriété intellectuelle

Tous les éléments graphiques et contenus sont propriétés du site ou des partenaires de la pharmacie Henri 4 pour lesquels la Pharmacie Henri 4 a reçu l’autorisation de les utiliser.
Toute reproduction, même partielle est interdite ; Seule l’utilisation pour un usage privé est autorisée conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle.

Il en est de même des bases de données figurant, le cas échéant, sur le présent site web, qui sont protégées par les dispositions de la même loi.

Il n’est pas possible de mettre en place un lien hypertexte dirigeant sur ce site sans l’autorisation préalable de la Pharmacie Henri 4.


La protection des données

Toutes les données pouvant être recueillies sur le site, nécessaires pour le besoin de son fonctionnement, tels les formulaires de contact, les modalités de réservation en ligne ou autres, sont exclusivement réservées à la PHARMACIE HENRI 4 ; ces données bénéficient d’une protection de sécurité adéquate afin que d’autres personnes ne puissent y avoir accès.

Aucune donnée personnelle à caractère de santé n’est recueillie sur ce site. En conséquence, toutes données recueillies à l’occasion d’une activité de prévention, de diagnostic ou de soins, qui présentent un caractère personnel, et qui pourraient être fournies dans le cadre des services interactifs du présent site ne seront pas conservées, hébergées ou traitées.

L’utilisateur peut exercer son droit d’accès et de rectification au fichier des données à caractère personnel en se rendant sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte » en sélectionnant "Je souhaite modifier/résilier mon compte" ou en adressant sa demande par courrier à l'adresse suivante :

PHARMACIE HENRI 4
11 rue Henri 4
81100 CASTRES

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

L’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les conditions générales de vente qui définissent les engagements de chacune des parties lors de l’utilisation des services de ce site.
Ce site n’est pas un site de vente en ligne, il permet :

  • L’envoi d’ordonnances
  • La réservation en ligne de certains produits vendus habituellement à l’officine

1 Les modalités d’utilisation du service « réservation d ordonnance »

L’utilisateur prend une photo de son ordonnance ; il l’envoie par mail .
Il peut aussi utiliser un scan et scanner son ordonnance et l’envoyer par mail.

Un SMS ou mail avertit de la bonne réception de votre ordonnance (lisibilité, conformité …)
La pharmacie informe également du délai minimum et maximum de mise à disposition de sa commande.
L’utilisateur doit apporter l’original de l’ordonnance ainsi que ses cartes d’ assuré social et de mutuelles en cours de validité au moment de venir récupérer sa commande faute de quoi la pharmacie sera en droit de refuser la délivrance des produits.

2 Les modalités d’utilisation du service réservation en ligne

En préalable, les photos des produits ne sont pas contractuelles, en raison des nombreux changements de présentation pouvant survenir.
Nous nous engageons seulement sur le libellé du produit et le fabricant .
La préparation de la commande et la disponibilité des produits est notifiée au client par mail, ainsi que la date de mise à disposition ;
en cas de non disponibilité, la pharmacie pourra proposer un produit équivalent que l’utilisateur est libre d’accepter ou de refuser .
Elle pourra également donner le délai nécessaire pour le réapprovisionnement , l’utilisateur étant libre de maintenir sa commande ou l’ annuler
Les prix indiqués sur le site sont des prix en euros TTC, hors frais de livraison éventuels

La commande

L’utilisateur peut commander des produits via le site , et également par mail, par fax.


Pour réserver en ligne, l’utilisateur doit créer un compte pour lequel seront collectées les informations suivantes :

  • Nom, Prénom
  • Adresse postale
  • Adresse de courrier électronique
  • Numéro de téléphone

Ces informations nécessaires ont pour but de permettre le bon déroulement de la totalité du processus de commande ainsi que l’accès à des services personnalisés, telle que la Newsletter.
Le compte client est protégé par un mot de passe que le Client s’engage à garder confidentiel.
L’utilisateur s’ engage à fournir des informations exactes et la pharmacie Henri 4 ne saurait être tenu pour responsable des erreurs commises par l’utilisateur.
Les quantités commandés doivent correspondre à des quantités compatibles à un usage privé et ne peuvent être revendus à des tiers.

Les modalités de livraison

Ces modalités ne concernent pas l’envoi des ordonnances en ligne qui sont nécessairement délivrées à la pharmacie, ou à votre domicile par une personne habilitée de l’officine, si vous étiez dans l' impossibilité de vous déplacer.

Les produits que vous réservez en ligne sont disponibles en retrait gratuit à l’officine.

Toutefois les produits peuvent vous êtes livrés à domicile ; ce service couvre la commune de Castres.
Il y a deux créneaux de livraisons par jour :

  • A 12 h30 à 13h30
  • A 18h30 à 19h30

Il y aura lieu d’indiquer dans la commande l’ heure de livraison souhaitée ;

Pour toute demande d'expédition à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande par le Client, il y a lieu de contacter le service client , cette possibilité demeurant exceptionnelle.
A la livraison, le Client s’engage à vérifier l’emballage et le contenu de la commande en présence du livreur. En cas de détérioration, le Client doit émettre des réserves écrites au livreur.

En l’absence de remise en main propre, le destinataire ne pourra pas avoir l’opportunité de constater une avarie potentielle et, en l’absence de constat d’avarie, il ne pourra prétendre à aucune indemnisation.


Les frais de livraison sont les suivants
Retrait au comptoir gratuit;  un comptoir vous est dédié

Livraison 5 €  - Exclusivement commune de Castres

Les modalités de paiement

Le Site n’offre pas au Membre la possibilité de payer en ligne
Le Membre s’engage à venir payer et récupérer sa commande au sein de l’officine de la Pharmacie Henri 4 dans le délai convenu.
Pour les livraisons ou expéditions hors de la commune de Castres , contacter la pharmacie au 0663590766.

Le droit de rétractation

L’utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner sa commande et demander son remboursement, sans avoir à justifier le motif (conformément à droit de rétractation du consommateur) dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes d’origine, en état neuf, propre à sa re-commercialisation,
Le délai commence à partir du jour de leur réception et les frais de retour sont à la charge de l’usager.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

  • biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (préparation, produits sur mesure )
  • biens détériorables ou périssables rapidement (aliments...),
  • biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, 
  • les produits d’hygiène (épilateurs, rasoirs, brosses à dents…)
  • les produits portant la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à l’essayage
  • les produits salis
  • les produits dont les opercules protecteurs ou les scellés auront été ouverts
  • les médicaments, pour éviter l’introduction dans le circuit du médicament de médicaments contrefaits ou qui n’auraient pas été conservés dans les conditions indiquées.
Le service après vente

Pour toute question ou information, nous sommes à votre disposition, par courrier, à l'adresse suivante :

PHARMACIE HENRI 4
11 rue Henri 4
81100 CASTRES

Par mail, en vous rendant sur la page "Nous contacter" et en remplissant le formulaire de contact.
Par telephone., au 05.63.59.07.66 aux heures d’ouverture de la pharmacie.

Clause de réserve

La Pharmacie Henri 4 se réserve le droit de modifier les CGV. Toute nouvelle version de celles-ci sera signalée préalablement sur la première page de la rubrique « Conditions Générales de Vente ». 

Par conséquent, l’utilisateur doit prendre connaissance de leur dernière version disponible en ligne sur le Site. Et il est libre ensuite de ne pas accéder aux Services si les conditions ne lui conviennent pas.
Il peut alors s il le souhaite , fermer son compte client.
Toute modification prendra effet immédiatement